プライバシーポリシー
株式会社グロコネ（以下「当社」といいます）は、当社が提供するペット健康記録サービス「もふ手帳」（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社グロコネ
- 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階
- 代表者：代表取締役 安達文昭
- 個人情報保護管理者連絡先：お問い合わせフォーム
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。
2.1 会員情報
- メールアドレス
- 認証情報（パスワードはハッシュ化のうえ保存）
- 言語設定
- 契約プラン（無料／プレミアム）
2.2 ペットに関する記録
- プロフィール情報（名前、種、品種、体格、誕生日、お迎え元、性別等）
- 日々の健康記録、できごと、行動メモ
- 体重、食事、排泄等の数値・テキスト記録
- 通院・受診メモ、投薬情報
- 写真および写真に付随するメタデータ（EXIF データを含む場合があります）
- お別れの日（farewell_date）等のライフイベント記録
2.3 AI 相談に関する情報
- 利用者が AI 相談機能に入力したテキスト・添付情報
- AI が生成した応答内容
2.4 決済に関する情報
当社は、決済処理を Stripe, Inc. 等の決済代行事業者に委託しており、クレジットカード番号・セキュリティコード等の決済情報を当社のサーバーに保存しません。当社は、決済代行事業者から提供される決済結果情報（決済成否、課金額、課金日、サブスクリプション状態等）のみを取得します。
2.5 アクセス情報
- Cookie、IP アドレス、ユーザーエージェント、アクセス日時、参照元 URL
- Google Analytics 等のアクセス解析ツールを通じて取得する利用状況データ
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 1. 本サービス（記録の保存・表示、健康通知、ライフステージに応じた提案等）の提供
- 2. AI 相談機能への応答生成
- 3. 過去帳（その子の一冊）等の生成物の作成
- 4. 本サービスの運営、維持、改善、新機能開発
- 5. 課金処理および契約管理
- 6. 利用者からの問い合わせ対応
- 7. 利用規約違反の調査・対応
- 8. 統計的データの作成（個人を識別できない形式に加工したうえで利用）
- 9. 重要なお知らせ・サービス変更等の通知
- 10. 不正アクセス・不正利用の防止
4. AI 機能による外部送信について
本サービスは、AI 相談および過去帳生成等の機能において、外部の AI 処理事業者へ情報を送信します。本サービスの中核に関わる重要事項のため、独立した項目として開示します。
4.1 送信先
- 委託先：Anthropic, PBC
- 所在国：アメリカ合衆国
- 利用するサービス：Anthropic API（Claude）
4.2 送信される情報の範囲
利用者が AI 相談機能を利用する際、または過去帳等の生成機能を利用する際に、以下の情報のうち当該機能の実行に必要な範囲で Anthropic API へ送信されます。
- 利用者が AI 相談に入力したテキスト
- ペットのプロフィール情報（名前、種、年齢等）
- 関連する健康記録・できごと・受診メモ
- 過去帳生成時には、対象期間中の記録・写真の説明テキスト等
- 写真自体を送信する場合は、その旨を機能内で個別に明示します
会員のメールアドレス・認証情報・決済情報は、AI 処理のために送信しません。
4.3 委託先のデータ取扱い
当社が利用する Anthropic API（商用 API）について、Anthropic 社は以下のとおり公表しています。
- 利用者の入出力データは、Anthropic 社のモデル学習には使用されません。
- API におけるデフォルトの保持期間は、技術的に必要な範囲を除き、入出力を保持しないものとされています。
- ただし、利用規約違反の調査等のため、入出力が一定期間保持される場合があります。
最新の取扱いについては、Anthropic 社の公表する規約および Trust Center をご参照ください。当社は、委託先の規約変更を把握した場合、必要に応じて本ポリシーを改定します。
4.4 外国にある第三者への提供
- 上記のとおり、AI 処理のため、利用者の個人データを米国にある Anthropic, PBC に提供します。
- 米国の個人情報保護制度に関する情報は、個人情報保護委員会が公表する情報をご参照ください。
- Anthropic 社は、上記 4.3 のとおり、入力データの非学習・デフォルト非保持等の措置を講じています。
- 利用者は、本サービスの AI 機能の利用にあたり、上記の外国にある第三者への個人データの提供に同意したものとみなします。
5. データの保持と退会について
本サービスは「データを消さない」設計思想を採用しており、一般的なサービスと異なる重要な特徴があります。
5.1 退会は「論理退会」です
- 利用者が退会手続を行った場合、当社は当該アカウントをログイン不可の状態（論理退会）とします。
- 退会後も、ペットの記録、写真、AI 相談履歴等のデータは当社サーバー上に保持され、物理的には削除されません。
- これは、利用者がペットとの記録を将来再び閲覧したいと希望する可能性に備える、本サービスの設計思想に基づくものです。
- 物理的な削除をご希望の場合は、第 7 項の方法によりお問い合わせください。
5.2 メモリアル（お別れを記録した子）のデータ
- ペットの「お別れの日（farewell_date）」が記録された子のデータ（以下「メモリアルデータ」といいます）は、無料プラン・有料プランを問わず、無期限に保持します。
- 保持にあたり、追加の課金は発生しません。
5.3 通常の記録の保持期間
メモリアル以外の通常の記録は、利用者がアカウントを使用している間、および退会後も第 5.1 項のとおり保持します。利用者からの削除請求がない限り、当社は当該データを保持し続けます。
5.4 サービス終了時の取扱い
当社が本サービスを終了する場合、終了の少なくとも 3 ヶ月前に利用者に通知し、データのエクスポート手段を提供するよう努めます。サービス終了後のデータ取扱いについては、終了通知時に併せてお知らせします。
5.5 削除請求
利用者は、いつでも自己のデータの削除を請求できます（第 7 項参照）。ただし、法令上の保存義務がある情報（取引記録等）については、当該義務の期間中は保持します。
6. 第三者提供・委託
6.1 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、利用者の個人データを第三者に提供しません。
- 1. 利用者の同意がある場合
- 2. 法令に基づく場合
- 3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 5. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
6.2 委託先
当社は、本サービスの提供のため、以下の業務を外部に委託しています。委託先には、個人データの安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
| 委託先 | 委託業務 | 所在国 |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC | AI 処理（Claude API） | 米国 |
| Stripe, Inc. | 決済処理 | 米国 |
| Google LLC | アクセス解析（Google Analytics） | 米国 |
| クラウドインフラ事業者 | サーバー・ストレージ提供 | 〔利用事業者により定める〕 |
6.3 アフィリエイト・外部リンク
本サービスには、楽天アフィリエイト（楽天市場・楽天トラベル）を通じた外部サイトへのリンクを掲載する場合があります。外部サイトにおける個人情報の取扱いは、当該外部サイトのプライバシーポリシーに従います。当社は、外部サイトにおける情報の取扱いについて責任を負いません。
7. 開示・訂正・利用停止等の請求
7.1 請求の対象
利用者は、当社に対して、自己の保有個人データに関する以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示（電磁的記録の提供を含む）
- 内容の訂正、追加、削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
7.2 請求方法
- 請求は、第 11 項記載のお問い合わせフォームより受け付けます。
- 本人確認のため、当社所定の方法で本人確認を行わせていただきます。
- 通常、請求受付から 2 週間程度で対応します（内容により前後する場合があります）。
- 一部または全部に応じられない場合は、その理由を通知します。
7.3 手数料
本項に基づく請求への対応は無料とします。
8. Cookie およびアクセス解析
8.1 Cookie の利用
当社は、利用者の利便性向上、ログイン状態の維持、利用状況の分析のため、Cookie を使用します。利用者はブラウザの設定により Cookie を無効化することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
8.2 Google Analytics
本サービスは、アクセス解析のため Google Analytics を利用しています。Google Analytics は Cookie によりトラフィックデータを収集します。収集データは Google のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）に基づき管理されます。Google Analytics のオプトアウトは、Google が提供するオプトアウトアドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）からご利用いただけます。
9. 安全管理措置
当社は、利用者の個人データを安全に管理するため、以下の措置を講じています。
- 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の設置、取扱規程の整備、定期的な見直し
- 人的安全管理措置：従業員への教育、秘密保持に関する誓約書の徴取
- 物理的安全管理措置：サーバー設置区域への入退室管理、機器・媒体の盗難防止
- 技術的安全管理措置：通信の暗号化（TLS）、アクセス制御、認証情報のハッシュ化、不正アクセス対策、ログ監視
漏えい等が発生した場合は、個人情報保護法の定めに従い、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。
10. 未成年の利用
本サービスの利用は 13 歳以上を対象とします。未成年が本サービスを利用する場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。決済を伴うプレミアムプランの契約は、保護者の同意を必須とします。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いします。
- 株式会社グロコネ 個人情報お問い合わせ窓口
- お問い合わせフォーム
- 受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日、年末年始を除く）
12. 本ポリシーの改定
当社は、法令の変更や本サービスの変更等に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス内またはメール等により通知します。改定後の本ポリシーは、本サービス上に掲載された時点で効力を生じます。